Kunden aus Westeuropa sind besser darin, Technologie für die tägliche Arbeit zu nutzen, wir sind bei der Digitalisierung sehr konservativ. Und Europa läuft uns davon, sagt Martin Koláček, Miteigentümer von System4U.
Leider können wir nicht mit etwas anderem als Covid beginnen. Wie wirken sich die Auswirkungen der Pandemie auf Ihr digitales Geschäft aus?
Ist es für Sie ein besseres Geschäft als früher?
Wir spüren einen Geschäftsrückgang, aber unser Geschäft ist ein wenig speziell. In unserem Geschäftsbereich Enterprise Mobility Management (EMM) hat sich das gesamte Ökosystem verändert und wir müssen uns daran anpassen.
Was hat sich geändert? Überrascht Sie das Interesse der Unternehmen an der Fernkommunikation und der Arbeit von zu Hause aus?
Ich dachte, das sei Ihr Hauptgeschäft. Das stimmt, aber mit covid kam das unerwartete weltweite Aufkommen von Microsoft-Tools, und Microsoft ist nicht gerade eine Technologie, auf die wir uns in der Vergangenheit spezialisiert haben. Wir mussten also in die Geheimnisse von Microsoft eindringen und auf Marktveränderungen reagieren, um die gewonnene Position nicht zu verlieren.
Mussten Sie also zu Microsoft wechseln, oder wie soll ich das verstehen?
Es ist eher so, dass man sich an eine neue Umgebung anpasst und sich dort einrichtet. Der springende Punkt ist, dass die Technologien von Microsoft im Gegensatz zu den traditionellen Technologien, mit denen wir gearbeitet haben, nur geringe Gewinnspannen aufweisen. Außerdem hatten wir dank unserer traditionellen Zusammenarbeit gute Beziehungen zu diesen Anbietern. Bei Microsoft sind wir einer von Tausenden anderer Partner, und wir müssen unsere starke Position hier noch ausbauen. Hinzu kommt, dass unsere aktuellen und potenziellen Kunden in der Regel bereits Microsoft-Partner haben, so dass es schwierig ist, unsere Kompetenzen in einem geschäftigen Markt überall durchzusetzen.
Wie kam es dazu, dass Microsoft fast aus dem Nichts heraus in diesem Bereich Fuß gefasst hat, wo wir uns doch wahrscheinlich alle noch an seine Versuche erinnern, in der Smartphone-Welt erfolgreich zu sein?
Wahrscheinlich, weil das gesamte Ökosystem rund um Microsoft 365 brillant durchdacht ist. Ich würde sagen, es ist ein bisschen wie IT ohne die IT-Leute. Wenn Sie eine Website in Teams erstellen wollen, werden Sie sie erstellen, bevor ich mit den Fingern schnippe. Früher musste man das über die IT-Abteilung laufen lassen, es gab Genehmigungen, Prüfungen, Budgetdebatten… Es ist einfach funktional und einfach.
Welche Auswirkungen hat der Aufstieg von Microsoft auf die Kunden in Ihrem Portfolio?
Zum jetzigen Zeitpunkt sind die Technologien für die Unternehmensmobilität eine Art Kompromiss. Microsoft bündelt jetzt die Intune-Technologie im Microsoft Endpoint Manager, der bisher für die Verwaltung von Desktops verwendet wurde. Es handelt sich um eine technologisch solide Lösung, die nicht so spezialisiert ist wie das traditionelle Enterprise Mobility Management, wie VMware oder Ivanti MobileIron. Andererseits sind sie für normale Kunden ausreichend. Aber sie fügen noch eine weitere Funktion hinzu, nämlich die Sicherheit in der Cloud, die in den höheren M365-Tarifen sehr hoch ist. Technologisch gesehen ist es also eine etwas schlechtere Lösung als die herkömmlichen, andererseits bieten sie zusätzliche Funktionen, die gefragt sind.
Sehen Sie also ein größeres Interesse der Unternehmen an diesen Lösungen?
Ja, ohne jeden Zweifel.
Bieten die M365-Dienste ausreichende Instrumente für alle Unternehmen?
Ganz und gar nicht. Wir müssen erkennen, dass Arbeitnehmer nicht nur Menschen hinter einem Computer sind. Ein Kurier braucht zum Beispiel ganz andere Werkzeuge als ein Buchhalter, ein Entwickler oder ein Traktorfahrer. Ein Unternehmen muss immer herausfinden, was jeder einzelne Mitarbeiter braucht, und seine Bedürfnisse erfüllen.
Erleben Sie Veränderungen in der Einstellung zum hybriden Arbeiten? Haben sich Ihre Kunden mental endlich damit abgefunden, dass die neue Normalität nicht mehr darin besteht, an fünf Tagen in der Woche im Büro zu arbeiten, sondern in einer Kombination aus Büroarbeit und Fernzugriff?
In jedem Fall sind die Veränderungen dauerhaft; Technologien für die Telearbeit und digitale Umgebungen werden dauerhaft in den Unternehmen bleiben. Im Vergleich zu unseren Kunden in Westeuropa fallen wir zurück, und sie laufen uns davon. Sie nutzen die Technologie besser für die tägliche Arbeit, ein typisches Beispiel ist das Gesundheitswesen. Dort haben sie alle Tabletten der Krankenschwestern, was sie wesentlich effektiver macht. Sie wissen wahrscheinlich, wie die Krankenschwestern in unserem Land ausgestattet sind.
Wozu ist das gut?
Ich denke, wir sind sehr konservativ. Am Geldmangel im Gesundheitswesen kann es wohl nicht liegen, denn dort wird zwar viel, aber ineffizient investiert. Wie wir aus den jüngsten Berichten wissen, ist vor allem die IT-Branche undicht genug. Aber nicht nur im Gesundheitswesen, sondern auch in den meisten anderen Sektoren, in denen wir tätig sind, nutzen die Menschen die Technologie kaum für ihre Arbeit.
Was sind die größten Herausforderungen für Ihre Kunden, wenn sie ihren Mitarbeitern hybride Arbeitsbedingungen anbieten wollen?
Diese sind nur sehr trivial. Es geht darum, es für die Mitarbeiter einfach und bequem zu machen. Unsere Kunden, die den Schritt wagten, schickten zum Beispiel einen Kurier mit der gesamten benötigten Technik – Computer, Monitor, Tastatur, Drucker, Schreibtisch, Stuhl, Kopfhörer – zu ihrem Mitarbeiter nach Hause. Ein solches Büro als Dienstleistung, um zu Hause in vollem Umfang arbeiten zu können. Zum anderen haben sie eine einfache Identifizierung innerhalb des Unternehmensnetzes beim Fernzugriff gelöst, damit es so bequem wie im Büro, aber gleichzeitig sicher ist. Mit den heutigen Hybrid-Tools wissen Sie nicht, ob Sie bei der Arbeit oder in einem Café, am Strand oder im Zug sitzen. Sie brauchen nichts einzurichten und arbeiten trotzdem jederzeit sicher.
Auf welche Probleme stoßen die Unternehmen bei der Umstellung auf die Digitalisierung?
Auf der Managementebene der Unternehmen sehen sie die Vorteile nicht, die dies mit sich bringt, so dass niemand das Unternehmen effektiv dazu drängt, es einzusetzen. Doch die Argumente für die Digitalisierung liegen auf der Hand: mehr Effizienz und zufriedenere Mitarbeiter.
Übt die Pandemie genug Druck auf die Unternehmen aus, sich zu digitalisieren?
Ja, aber leider befindet sie sich in einer Krise. Die Budgets in den Unternehmen sind nicht sehr umfangreich. Angefangene Projekte wurden abgeschlossen, aber neue Projekte werden nicht begonnen. Bei den Start-ups ist der Fintech-Sektor immer noch stark im Kommen, aber die traditionellen Unternehmen der Wirtschaft stehen still. Typischerweise haben sich zum Beispiel die Montagewerke nirgendwo hinbewegt, die Autoindustrie steht still. Ich sehe definitiv eine Zukunft in einer totalen Umgestaltung der Wirtschaft, die Automobilindustrie hat keine Zukunft, da sie nicht einmal die benötigten Chips kaufen kann und die Produktion Geld kostet. Dennoch sitzen Zehntausende von Arbeitnehmern zu Hause, die anderswo in Unternehmen arbeiten könnten, die etwas produzieren.
Ist es für Unternehmen ein Problem, alle Bürolösungen, die sie heute benötigen, vollständig zu verwalten? Ob für Angestellte oder Außendienstmitarbeiter?
Es ist nicht leicht, sie gut zu verwalten. Oft geht der Benutzer als Kunde der IT-Abteilung verloren, während er in der Position sein sollte, dass alles für seine Bequemlichkeit und bessere Leistung getan wird. Es fehlt auch die Überlegung, welche Daten diese Person auf welchem Gerät und an welchem Ort benötigt. Wenn Sie diese beiden Dinge nicht vergessen, wird es gut für Sie funktionieren.
Kann man sagen, dass die Cloud eine Universallösung oder die Antwort auf die Digitalisierung oder die Telearbeit ist?
Ich würde wahrscheinlich nicht den Ausdruck Universallösung verwenden, das ist ein zu weit gefasster Begriff. Aber sie machen die Lösung dieser Probleme sehr einfach und angenehm. Heute kann man bei Bedarf die Arbeit in einem kompletten Büro simulieren, auch wenn man nur ein Smartphone, eine Tastatur, einen Monitor und das Internet zur Verfügung hat. Das ist natürlich keine dauerhafte Lösung, aber sie ist funktional genug, wenn es nötig ist.
Welche Rolle spielt das Identitätsmanagement heute in der IT-Governance von Unternehmen?
Es ist ein Thema, das sich allmählich auftut, und es wird eines der wichtigsten, wenn nicht sogar das wichtigste Thema der kommenden Monate sein. Schließlich ist sie die Grundlage für die Digitalisierung des Unternehmens und ermöglicht das Arbeiten von überall. Jeder Mitarbeiter muss sich problemlos in den Unternehmenssystemen authentifizieren können, aber gleichzeitig muss die Unternehmens-IT für ausreichende Sicherheit sorgen. Die Vereinheitlichung der Benutzeridentität über alle Geräte und Umgebungen hinweg wird daher von entscheidender Bedeutung sein. Leider befassen sich die Unternehmen nicht ausreichend mit dem Thema Sicherheit, sondern fangen meist erst an, wenn sie ein Problem haben.
Die Sicherheit ist ein bisschen ein verstecktes Thema, nicht wahr?
Ja, aber sehr wichtig und gleichzeitig unterschätzt. Es ist notwendig, Sicherheit für den Seelenfrieden der Unternehmensleitung zu haben. Außerdem bieten die Technologien den Nutzern mehr Komfort. Es ist also ein doppelter Sieg. Ein Name und ein Passwort reichen nicht mehr aus. Der heutige Standard sollte die Authentifizierung des Geräts selbst und die Zwei-Faktor-Authentifizierung des Benutzers sein, vielleicht über eine App auf einem sicheren Gerät.
Ist Android für Sie bereits ein sicheres Gerät?
Sicher, es gibt bereits Telefonmodelle, die Google für Android Enterprise zulässt, und es gibt absolut kein Problem mit ihnen. Aus meiner Sicht unterscheiden sich die iOS- und die Android-Welt vor allem in Bezug auf die Systemvielfalt, aber Google hat in letzter Zeit intensiv an der Sicherheit gearbeitet, und die Sicherheit der zertifizierten Geräte ist bereits ausreichend. Es ist uns egal, mit welchem System wir arbeiten. Apple beginnt, in der Tschechischen Republik stark zu expandieren, aber Android ist bei den lokalen Unternehmen immer noch dominant, während Apple bei den multinationalen Unternehmen führend ist.
Wie gut sind tschechische Unternehmen auf das Identitätsmanagement vorbereitet und welche Tools sollten sie Ihrer Meinung nach einsetzen?
Sie denken darüber nach und fangen an, sich darüber Gedanken zu machen. Es ist keine dramatische Vorbereitung erforderlich, nur Entschlossenheit. Ich würde empfehlen, mit den Microsoft 365-Technologien zu beginnen. Dies ist besonders für Unternehmen nützlich, die eine Microsoft-Historie haben und vielleicht traditionell Active Directory verwendet haben. Es gibt viele verschiedene Pläne und Tools, aber wir können Ihnen schnell helfen. Für Unternehmen, die nicht zu Microsoft gehören, würde ich die Okta-Technologie empfehlen, die sehr gut in der Lage ist, verschiedene Benutzeridentitäten in einer heterogenen Cloud-Umgebung zu veröffentlichen.
Treffen Sie in der Tschechischen Republik zunehmend auf Unified Endpoint Management (UEM) Technologien, oder ist Enterprise Mobility Management (EMM) immer noch vorherrschend?
Es geht nur langsam voran, die Unternehmen beginnen gerade erst, mit uns darüber zu sprechen und Projekte dafür vorzubereiten. Ein großer Vorteil des Umstiegs auf UEM ist die einheitliche Umgebung für Benutzer auf allen Geräten und auch für die IT-Abteilung, die dann eine einfachere Verwaltung aller Geräte hat. In mancher Hinsicht können mobile Lösungen viel sicherer sein als Laptops. So kann man beispielsweise die Unternehmensdatenbank problemlos von einem Laptop auf einen USB-Stick herunterladen und stehlen, was bei einem Mobiltelefon technisch unmöglich ist. Mobile ist sehr gut darin, den beruflichen und den privaten Bereich zu trennen, und lässt Sie Ihre Arbeitsdaten nicht weitergeben. Daten in der Cloud sind eindeutig viel sicherer als auf einem lokalen Speicher auf einem Laptop.
Interview für CIO Business World.
Autor RADAN DOLEJŠ, Chefredakteur, CIO BW
