Jedes Jahr werden alle eingereichten Unternehmen einer detaillierten Analyse unterzogen, bei der das US-Unternehmen Gartner die Vollständigkeit der Vision des Unternehmens (z. B. Marktverständnis oder Geschäftsmodell) und seine Fähigkeit zur Umsetzung (finanzielle Gesundheit oder Kundenerfahrung) untersucht.
Gartner ordnet dann die bestplatzierten Unternehmen in seine Quadranten ein. Als Mitglied der multinationalen GEMA-Gruppe taucht unser Unternehmen System4u immer wieder im Quadranten auf – so auch in der Saison 2023/24.
Die Magic Quadrants sind nach Branchen unterteilt, wobei die GEMA in der Kategorie Managed Mobility Services antritt . Die Analysten von Gartner haben die GEMA in den Quadranten der Visionäre eingeordnet. Das bedeutet, dass wir ein innovatives Unternehmen sind, das neuartige Lösungen anbietet, aber es fehlt uns noch an einem bedeutenden Marktanteil. Telefonica oder Vodafone zum Beispiel befinden sich im gleichen Quadranten wie wir.
Genau wie Gartner uns bewertet hat
Die Analysten von Gartner sehen die Stärken der GEMA darin:
- Starke Betonung der Logistik. Wir haben strenge Regeln für die Geschwindigkeit der Lieferung mobiler Geräte (wir liefern oft noch am Tag der Bestellung) und die Geschwindigkeit ihres Einsatzes im Unternehmen aufgestellt. In den Verträgen sind strenge Strafen vorgesehen, wenn wir uns nicht an die Vereinbarung halten.
- Standardisierung des Angebots. Während viele Lösungen für die Verwaltung mobiler Geräte früher schwer zu bekommen und nur auf Anfrage erhältlich waren, konnten wir sie durch die Zusammenarbeit mit Partnern in jedem Land standardisieren, preislich festlegen und als Produkt anbieten. Dadurch wird die Lösung für den Kunden wesentlich erschwinglicher.
- Dienstleistungspakete. Neben dem Einzelverkauf von Dienstleistungen und Lösungen bieten wir auch umfassende Dienstleistungspakete in verschiedenen Größen an, die unsere Partner als eigene Lösungen vermarkten und verkaufen können.
Die Schwächen der GEMA sind laut Gartner:
- Nichtverfügbarkeit von Dienstleistungen auf dem japanischen Markt. Die GEMA ist nicht direkt in Japan tätig, wir haben dort nur einen Geschäftspartner.
- Eine zweigliedrige Marketingstrategie. In einigen Märkten sind wir nur über Lizenzpartner oder LinkedIn tätig. Die Website der Fraktion ist nicht ausreichend detailliert, modern und aktuell.
- Begrenzte Automatisierung und Einsatz von KI. So ist zum Beispiel der Kundendienst immer noch von Menschen abhängig, nur 9,2 % der Anfragen werden automatisch bearbeitet. Dies kann dazu führen, dass der Kundensupport nicht schnell genug ist, um die mit der Zeit steigenden Kundenanforderungen zu erfüllen.
