IT-Unterstützung und SLAs
Reaktive Dienste
- Ihre Benutzer (L1 IT-Support) oder Administratoren (L2/L3 IT-Support) können uns über das Webportal, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.
- Wir lösen die gemeldeten Vorfälle und Anfragen gemäß der vereinbarten SLA. Jeder Kunde hat zudem einen Eskalationskontakt.
- Falls erforderlich, leiten wir Vorfälle und Fehler an den Lösungsanbieter weiter und koordinieren aktiv die notwendige Interaktion.
- Unser Webportal bietet Zugang zu einer vollständigen Historie aller Ihrer Anfragen und zu Online-Berichten. Regelmäßige gemeinsame “Service Reviews” zeigen Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Dienstleistungen auf.
Proaktive Dienstleistungen
- Dank proaktiver Überwachung können wir Sie auf Serviceausfälle oder beispielsweise den bevorstehenden Ablauf von Zertifikaten hinweisen.
- Unsere regelmäßigen automatischen und manuellen Checklisten decken mögliche Fehlkonfigurationen auf.
- Unser technischer Newsletter informiert Sie über bekannte Bugs, kritische Schwachstellen oder wichtige Änderungen bei den verwendeten Technologien.
- Durch die regelmäßige Analyse der gemeldeten Vorfälle erkennen wir potenzielle Probleme in der von Ihnen verwendeten Lösung und schlagen Korrektur sowie Präventivmaßnahmen vor.
- Wir empfehlen Ihnen die einzelnen Komponenten der Lösung und rüsten diese in Zusammenarbeit mit Ihnen auf.
- Regelmäßige Beratungstage gewährleisten eine kontinuierliche Entwicklung von Lösungen entsprechend Ihren Bedürfnissen und aktuellen Trends.
Unsere Zertifizierung
- Das Fachwissen unserer Spezialisten wird kontinuierlich überprüft. Alle unsere Techniker durchlaufen regelmäßig einen Zertifizierungsprozess für die von ihnen unterstützten Technologien.
ISO 27001 Zertifikat Informationssicherheits Managementsystem – wir garantieren unseren Kunden den Schutz ihrer sensiblen Daten und Informationen.
- Qualitätsmanagementsystem mit ISO 9001-Zertifikat – wir verbessern ständig die Qualität der Dienstleistungen für unsere Kunden.
Weitere Dienstleistungen
- Die Erweiterung unseres IT-Supportzentrums ist der proaktive Schutz vor Sicherheitsbedrohungen – Managed Detection and Response Service.