DECATHLON hat durch die Umstellung auf Mobiltelefone eine Menge Arbeit gespart. Sowohl Vertriebsmitarbeiter als auch IT-Techniker.
Wenn ein Kunde ein DECATHLON-Sportgeschäft betritt und einen der Mitarbeiter nach der Verfügbarkeit des ausgewählten Produkts fragt, antwortet der Mitarbeiter sofort, ohne dass er in den hinteren Teil des PCs gehen oder Kollegen fragen muss. Alle Informationen sind in der App auf Ihrem Mobiltelefon zu finden. Die Verwaltung der mehr als 600 Mobiltelefone in den tschechischen Filialen wird von System4u übernommen – und die IT-Abteilung von DECATHLON muss sich nur noch wenige Gedanken machen.
Der Anstoß für die zentrale Handy-App kam aus Frankreich
Bis vor einigen Jahren arbeiteten die Mitarbeiter von DECATHLON auf unterschiedliche Weise – einige an einem Firmencomputer oder Tablet, andere an einem persönlichen Mobiltelefon. Als dann aus dem französischen Mutterland die Aufforderung kam, dass alle eine zentrale mobile App nutzen sollten , traten die ersten Probleme auf.
“Viele Leute hatten ältere Versionen der App auf ihrem Handy oder Tablet, die dann nicht gut mit den neueren Versionen kommunizieren konnten. In der IT-Abteilung hatten wir keine Ahnung, wie viele Geräte wir tatsächlich in unserem Unternehmen hatten. Und wir haben alle Mobiltelefone manuell eingerichtet und aktualisiert. Eine einzelne Person war damit völlig überfordert und kam oft gar nicht mehr nach.
Die Situation war auf Dauer nicht tragbar, so dass DECATHLON eine entscheidende Entscheidung traf. Das Unternehmen kaufte Samsung-Mobiltelefone für seine Mitarbeiter und beauftragte System4 mit der Bereitstellung der Technologie zur Verwaltung und Sicherung dieser Geräte – Samsung Knox Configure.
Enorme Zeitersparnis
“Wir hatten mehrere Anforderungen, bei denen wir keine Kompromisse eingehen konnten. Zunächst sollte das DECATHLON-Logo erscheinen und ein Jingle abgespielt werden, wenn das Telefon eingeschaltet wird. Außerdem wollten wir ein einheitliches Hintergrundbild und einen einheitlichen Sperrbildschirm auf den Handys haben, damit alle 13 Unternehmensanwendungen, die wir verwenden, korrekt funktionieren. Gleichzeitig erhofften wir uns von der Technologie eine Erleichterung bei der manuellen Einrichtung der Telefone.
Durch den Einsatz und die Einrichtung der Samsung Knox-Technologie hat System4u diese Anforderungen erfüllt. Neue Telefone werden sofort nach der Einführung automatisch konfiguriert, und die Mitarbeiter erhalten Zugriff auf alle Anwendungen, für die sie in ihrer jeweiligen Rolle berechtigt sind. Dank dieser Anwendungen können sie sich zum Beispiel sofort über die aktuelle Verfügbarkeit von Waren informieren oder eine Rechnung direkt vom Telefon ausdrucken.
Das Ergebnis? Spart eine Menge Arbeit
In den DECATHLON-Geschäften in der Tschechischen Republik gibt es heute etwa 670 Mobiltelefone. Würde die IT-Abteilung sie alle manuell verwalten, würde dies Dutzende von Stunden pro Monat in Anspruch nehmen. Auf diese Weise erledigen Samsung Knox Configure und der System4u-Kundensupport die meisten Dinge für ihn.
Ideal für alle Einzelhandelsgeschäfte
Möchten Sie auch, dass Ihre Mitarbeiter in der Werkstatt oder im Außendienst Zugang zu allen Informationen haben und nicht auf einen Computer oder Laptop angewiesen sind?
